12 个电话营销错误

amira2025

几十年来，电话营销一直发挥着重要作用，并且将继续发挥作用。 100% 的公司认为，对其产品进行电话营销并不有效，原因很简单，“准备不充分”。让我们从别人的错误中汲取教训。
错误 1：经理还没准备好谈话

这是一句老生常谈，但 90% 的情况都是如此！经理没有好好研究剧本，没有学习 UKP，并且决定不去深入了解“客户的世界”的细节。结果，对话进展不顺利，客户听到对话中的典型短语并回应“发送到电子邮件”。但可以做好准备，以客户能够理解的方式组织对话。
错误二：不理解优惠的好处

客户不需要该产品。客户需要什么，产品就能提供什么！价值主张。该产品将解决什么问题？使用后客户的经营业绩会有什么变化？

你需要销售的是价值，而不是产品。如果 摩洛哥手机数据 你愿意的话，这是一个传奇。

艺术界的一个例子：一幅画本身可能只值几分钱，但如果加上其创作历史和作者的名字，价格就会立即上涨。客户为什么要买一幅画？是的，为了形象！简单明了地表达“看，我懂艺术，而且我有钱买这样的东西。”但是，客户可能根本不懂画，但是目的还是达到了。
错误3：机器人声音

“您好，请购买我的产品。谢谢。一切顺利。” ——想象一下这句话不带任何感情色彩，就像一个机器人在说话一样。该产品可能很有用并且价格合理，但信息传递的格式特别差。客户不会购买，因为对话没有感情色彩，客户感受不到好处。

在 Nirro 呼叫中心，接线员如果出现此类错误将被罚款其工资的 20%。
错误4：以独白的形式说话

把一堆信息扔给客户并询问“您什么时候准备购买？”至少是残忍的！电话交谈中的独白导致客户完全误解该提案。然而，在面对面的交谈中，这样的事情仍然是有可能发生的...确定需求并向客户提供合适的产品是有意义的，而不是倾倒一堆信息并说“选择！” “那么你选择什么呢？！”与客户沟通。
错误五：经理在打电话

由于电话营销的转变，管理人员开始说话更快。翻译：当你已经拨打了 70 个电话并遭到拒绝时，第 71 个电话本可以成功，但你会本着前 70 个电话的精神拨打。心灵是惰性的。谈话应该平静、流畅，采用对话的形式。没有必要太着急。当然，有些客户会置之不理，导致没有任何结果，但是，每条线索都很重要！
错误 6：没有脚本

需要脚本作为备忘单。看着脚本并读出漂亮的、预先准备好的短语总是比以“嗯，我们基本上是通过电话打电话来提供一种产品……”的风格对着电话发表语无伦次的演讲要容易得多。你需要讲话漂亮一点。
错误 7：非目标调用碱基

据我所知，您的工作范围遍布俄罗斯各地，几乎所有公司都是您的客户。然而，基础应该由最有针对性的联系人组成。给经理提供任何基础并希望“他能卖出一些东西”是没有意义的。我检查过了，它卖不出去。

精确形成城市、活动类型、活动子类型。你可以给所有的“诊所”打电话，也可以选择目标“妇女健康诊所”，通话结果会相差 80%。
错误 8：缺乏电话营销分析

需要分析来评估工作的质量和效率。是的，需要听取电话，发现错误，并调整销售经理的工作。否则，错误将会在所有调用中重复出现。
错误9：经理不适合主动打电话

并不是每个人都可以进行主动联系。工作比较单调。是什么让你认为经理愿意做这种工作？他可能是处理申请的专家。最好将电话交给一位开朗、健谈的经理。与其在“吸烟室”里浪费才华，不如通过电话“聊天”进行销售。
错误 10：没有针对电话营销分析的统计数据

有必要对所有的电话营销进行追踪。管理器在报告中工作，例如 Excel，其中可以使用结果统计信息制作单独的选项卡。数据要时刻在眼前，报告要方便。
错误11：“但他们有结果！”原则

有时，来自企业家朋友的主动联系会产生很好的效果。这样的客户要求完成类似的项目，他甚至可能会向朋友索要脚本，但结果将是零。原因是脚本是针对特定产品编写的，考虑到特定的目标受众。
错误 12：向呼叫中心订购工作以获取线索

通常情况是这样的：你自己努力了，但没有成功，呼叫中心几分钟就欺骗了你，但需要销售！客户前往呼叫中心并希望获得线索。即把产品的利益风险全部转嫁到表演者身上。承包商并不是个傻瓜；他会将销售线索卖给客户和 10 个竞争对手。那又怎么样？企业必须始终盈利。

每个人都会犯错，最重要的是及时停下来，分析并避免重蹈覆辙。